Utamakan Kualitas Pelayanan

Hasil Kunker DPRD ke PDAM Bogor

2011-01-28 22:08:06

TANJUNG REDEB, Selama   tiga   hari,   23  hingga  25  Februari 2011,  Komisi  III  Dewan  Perwakilan  Rakyat  Daerah   (DPRD)  Kabupaten  Berau,  melakukan  kunjungan  ke   Perusahaan Daerah Air  Minum (PDAM)  Bogor.
Kunjungan selama   tiga  hari tersebut  dibenarkan Anggota  Komisi  III  DPRD   Berau, Kamaluddin.”Benar, selama  beberapa  hari   dilakukan  kunjungan, dan  selama kunjungan diperoleh besar  sejumlah  masukan tentang bagaimana sebuah perusahaan daerah mengelola  air bersih, dan  kami akui  banyak  sekali nilai  positif    dalam  kunjungan  tersebut,”sebut  Kamaluddin.
Kamaluddin merasa  salut dengan kinerja  PDAM Kota Bogor, Jawa Barat,  dan   tercatat  memiliki laba   usaha   mencapai  Rp 25  miliar.
Disamping  memiliki  laba  dengan nilai fantastis, terkait  pula  dengan    mutu  layanan  pelanggan.
Disana, menurut Kamaluddin, komunikasi antara  perusahaan dengan pelanggan sangat baik. Dampak  itu, kata  dia, semua keluhan pelanggan dapat  terserap dengan baik.”Jadi   di sana   kualitas  pelayan  menjadi hal utama,” ucap  Kamaluddin.
Demikian juga saat ada masalah, tutur  Kamaluddin, mulai  gangguan distribusi hingga  tekhnis,  cepat  serta singap perusahaan segera  melakukan  komunikasi dengan pelanggan  melalui media cetak dan elektronik. ”Cepat sekali, ada gangguan sedikit, segera  diumumkan, tidak  perlu berlama-  lama  sampai   pelanggan jengkel  karena  merasa tidak pernah tahu jika ada  gangguan,”sebut  Kamaluddin.
Menurut dia, pola  cepat dan sigap    tersebut perlu di contoh  oleh   PDAM   Tirta Segah, utamanya  kecepatan  mengatasi  keluhan serta   percepatan informasi kepada  pelanggan apabila ada gangguan.”Saya pikir, jika  mungkin  sistem  PDAM  Bogor  bisa  ditiru,”ucap  Kamaluddin.
Adobsi terhadap sistem kerja   PDAM  Bogor  untuk  aplikasi  di PDAM    Tirta Segah, Berau,  menurut Kamaluddin,  mendesak dilakukan .
Desakan tersebut diakibatkan  rendahanya  mutu layanan  perusahaan,   diantaranya  suplai air   tidak lancar serta  buruknya mutu  air bersih. ”Semua  harus   diperbaiki, jika  tidak maka seluruh dana  terserap di PDAM  tidak  memiliki guna  dan  makna,” tegas  Kamaluddin.
Lanjut Kamaluddin, agar  semua proses  tersebut  terjalani dengan  baik, kepada   legislatif   diminta selalu  melakukan pengawasan terhadap kinerja  PDAM. ”Karena  masih  belum mandiri,   PDAM  harus  diawasi secara  ketat,” pungkas  Kamaluddin. roz