PDAM Siap Layani Pengaduan Pelanggan

2011-04-17  03:24:51

TANJUNG SELOR, Direktur Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM)  Bulungan, Noor Imas mengatakan, jika ada pelanggan PDAM memiliki keluhan terhadap pelayanan harap melaporkan ke kantor PDAM yang beralamat di Jalan Rambutan, Tanjung Selor.
Noor Imas mengungkapkan pihaknya memiliki buku pengaduan sekaligus petugas yang menangani pengaduan pelanggan.Keluhan yang tercatat di buku pengaduan nantinya akan di tindak lanjuti oleh petugas teknis yang ada di lapangan. Pihaknya juga mengaku mengalami kesulitan bila tidak ada laporan ke kantor PDAM.
Dia menegaskan, kalau tidak ada laporan maka pelayanan dalam distribusi air ke pelanggan di anggap sudah baik.
Noor Imas juga mengaku kecewa kepada pelaggan yang kadang membuat laporan palsu atau terkesan mengada-ngada. pihaknya juga tak jarang mendapat laporan yang tidak sesuai fakta.
Diungkapkan, dulu ada warga yang baru pindah dari luar kota, kemudian mengadu ke PDAM bahwa tidak dialiri air kurang lebih selama satu bulan. Noor Imas mengaku heranplus kaget mendapat laporan itu juga kaget plus heran. Namun, lanjutnya, setelah petugas datang kelokasi ternyata air di tempatnya mengalir. Kata pelanggan itu, lanjut Noor Imas,setelah ada petugas air tiba-tiba air mengalir. ***