ATSI Tegaskan Komitmen Pada Layanan Publik

2011-10-25  16:54:00

Balikpapan, Asosiasi Telekomunikasi Selular Indonesia (ATSI) menegaskan komitmennya pada layanan public untuk menjawab keresahan public terhadap dugaan praktek-praktek penyalahgunaan SMS berisiikan promosi yang mengakibatkan berkurangnya pulsa pelanggan.
"Industritel ekomunikasi dibangun dengan niat baik bagi bangsa ini.Tak ada niat sedikit pun dari seluruh anggota kami untuk menjalankan praktek usaha yang tak beretika sehingga terjadi keresahan dan kerugian masyarakat”, ungkap Sarwoto Atmosutarno ketua umum ATSI.
Masih menurut sarwoto selain itu semua operator telekomunikasi  yang tergabung dalam ATSI juga sepakat untuk semakin mengintensifkan upaya sosialisasi dan edukasinya pada pelanggan sehingga pelanggan dapat menghindari upaya penyalah gunaan layanan SMS. ATSI tetap mendorong anggotanya untuk terus tanggap dalam menanggapi setiap keluhan, mengintensifkan upaya  komunikasi dengan pelanggannya, baik dalam melakukan upaya edukasi maupun mendapatkan masukan yang dapat di gunakan bagi peningkatkan kualitas layanannya. Sulit dibayangkan dengan pengawasan yang demikian ketat dari berbagai lembaga, anggota kami berani bermain-main dan mempertaruhkan reputasi dan kelanjutan usaha mereka.
"Sampai dengan saat ini para operator telah melakukan upaya-upaya penyempurnaan sistem, tata kelolala yanan dan pengawasan yang tertuang dalam Perjanjian Kerjasama (PKS) antara operator dan content provider. PKS tersebut selalu berpedoman kepada ketentuan perundangan yang berlaku.Sanksi-sanksi tegas juga telah dilakukan agar kesepakatan yang tertuang dalam PKS dipatuhi oleh para pihak,”tambahnya.
Sejauh ini anggota ATSI sangat responsif, terbukti dari catatan BRTI lebihdari 90% keluhan yang masuk kemereka sudah ditangani dengan baik. Bahkan sudahada 60 CP (content provider) yang sudah di black list danpara operator di minta untuk tidak lagi berbisnis dengan CP bermasalah.Di sampingitu, ATSI juga telah menayangkan iklan layanan masyarakat baik secara bersama-sama, maupun masing-masing operator. Hal ini menunjukkan kepedulianATSI kepada pelanggannya untuk member edukasi mengenai SMS premium dan SMS penipuan serta kemudahan akses ketika mengalami masalah.
Menyikapi perkembangan situasi terakhir yang terjadi di masyarakat mengenai SMS premium, ATSI mengambil langkah konkrit. “Anggota ATSI akan  melaksanakan penghentian penawaran konten komersial melalui sms broadcast/ pop-screen/voice broadcast terhitung sejaktanggal 18 Oktober 2011 sampai dengan batas waktu yang akan di tentukan kemudian oleh Pemerintah/Regulator.
"ATSI menghimbau agar pelanggan melaporkan pengaduan kepada call center BRTI atau call center di masing-masing operator.Setiap laporan yang masuk di tindaklanjuti secara serius sebagai salah satu bentuk tangung jawab operator.Termasuk melaksanakan restitusi kepada para pelanggan yang terbukti dirugikan.Hal ini di lakukan sesuai dengan mekanisme dan kebijakan Operator Telekomunikasi masing-masing,”lanjutnya.
 ATSI juga sepakat bahwa prosedur berlangganan perludievaluasi dari waktu ke waktu dan prosedur berhenti berlangganan harus di lakukan sesederhana dan semudah mungkin.Operator Telekomunikasi yang tergabung dalam ATSI senantiasa mendukung upaya pemerintah dan regulator untuk melakukan dan meningkatkan kualitas Layanan Jasa Pesan Premium terutama terhadap upaya perlindungan dana tau hak-hak konsumen
Dengan bimbingan regulator, industry telekomunikasi Indonesia telah berkembang pesat dan memberikan kontribusinya bagi perkembangan ekonomi masyarakat. Layanannya juga telah menjangkau berbagai daerah di seluruh Indonesia dan membuka akses komunikasi bagi mereka yang sebelumnya secara geografis berada pada wilayah yang terisolasi.Lagi pula industry ini juga highly regulated. Tidak saja Kementrian Komunikasi dan Informatika, tapi juga berbagai lembaga seperti BRTI dan KPPU turut mengawasi perilaku usaha para operator telekomunikasi Indonesia beserta mitra kerjanya.
"ATSI akan tetap membina dan menumbuh kembangkan industry kreatifk hususnya yang di  lakukan oleh Content Provider yang bekerja sama dengan Operator Telekomunikasi dalam rangka memperkuat basis industry kreatif nasional sekaligus meningkatkan lapangan kerja terdidik serta bernilai tinggi,”pungkasnya.*mid