Uang ATM Tidak Keluar Saldo Terpotong

2011-12-05  17:29:28

Balikpapan, Desi Diana mengaku kehilangan uang karena transaksi Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang gagal, namun uang ditabungannya berkurang tapi transaksi tidak berhasil atau penarikkan uang melalui ATM sama sekali gagal. Bahkan sudah sekitar 4 bulan menuntut Bank Mandiri agar mengembalikan dananya sebesar Rp. 2 juta yang hilang karena saldo rekening tabungannya terpotong, padahal ATM Bank Mandiri yang digunakannya tidak mengeluarkan uang sepeser pun dan ini membuat Desi bingung padahal; awalnya dia sangat percaya dengan bank plat merah Mandiri ini.
Nasib yang sama terulang kembali terhadap 10 nasabah Bank Mandiri lainnya, dari 10 nasabah tadi, 1 orang mendapati saldo di rekeningnya terpotong Rp. 2 juta saat melakukan transaksi penyetoran di kantor Bank Mandiri cabang Jl Jendral Sudirman, ini diketahui ketika buku tabungan miliknya diprint, tercatat Rp. 2 juta terdebet, padahal nasabah tidak merasa menarik uang termasuk melalui ATM.
Petugas teller mengatakan ada kesalahan pada mesin ATM, nanti uang diganti tapi harus buat laporan dulu dan diproses selama 14 hari kerja, bagaimana kalau saya tidak ngeprint, pasti sudah hilang uang saya itu, terang Bambang, salah satu nasabah Bank Mandiri yang mengaku cukup pusing dengan peristiwa itu.
Kasus yang sama juga dialami Iriansyah (35), pada Minggu (27/11) lalu sekira pukul 22.24 Wita ia melakukan transaksi penarikan tunai di ATM Mandiri Jl Jendral Sudirman sebesar Rp. 500 ribu, uang saya tunggu-tunggu tidak keluar, yang keluar malahan kartu ATM dan slip transaksi, slip itu tercetak pengambilan Rp. 500 ribu padahal sebelum transaksi, saldo terakhir di rekening saya Rp3.084.567,84 namun belakangan saldo tinggal 0,00, jujur saya panik dan langsung menghubungi nomor hotline 14000, kata Iriansyah seraya menunjukkan slip transaksinya.
Oleh petugas di nomor hotline tadi, lanjut pria keseharianya bekerja di instansi pemerintahan ini, diarahkan ke ATM lain dan saya pindah ke ATM Balikpapan Permai, saya cek saldo saya masih ada tapi tetap terpotong Rp. 500 ribu, saya sudah buat laporan dan disuruh menunggu 14 hari kerja, sesalnya.
Amburadulnya sistem ATM Mandiri ini juga dialami Budi warga RT 31 Kelurahan Manggar Balikpapan Timur, bedanya ia melakukan transaksi penarikan di ATM Mandiri  Rp3 juta, dana cuma keluar Rp2 juta dan saldo terpotong Rp3 juta, ini jelas membuat kami pusing, transaksi itu dilakukan Rabu (30/12) malam sekira pukul 19.30 Wita di ATM Mandiri Manggar.
Dalam kesempatan berbeda, Pemimpin Kantor Bank Indonesia (KBI) Tutuk SH Cahyono pun menyampaikan hal serupa, menurut Tutuk pihaknya mengimbau nasabah untuk melayangkan keberatan kepada bank yang bersangkutan dan memberi kesempatan untuk bank tersebut menyelesaikan problem yang terjadi, bank harus menjawab, biasanya ada batas waktu sekira 20 hari untuk bank segera menyelesaikannya. max