PDAM Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan

00:49:28  2010-11-24

BALIKPAPAN, Tim survey kepusaan pelanggan PDMA Kota Balikpapan mulai bergerak hari ini, Rabu  (24/11). Setelah mendapat pembekalan 25 orang tim survey dan 5 kordinator, akan melakukan pendataan survey selama 10 hari kedepan, 24 November hingga 3 Desember 2010.
Diungkapkan direktur umum dan keuangan PDAM Suheidi diruang rapat kantor PDAM Jl. RE Martadinta Selasa (23/11) kemarin, survey hendaknya harus dilakukan secara benar, baik-buruk masukan dari pelanggan harus dicatat dan jangan dibuat-buat.Diera tranparan ini PDAM berupaya membuka diri bagi pelanggannya untuk menyampaikan sejauh mana layanan PDAM diterima.
“Kami harap tim survey bisa melakukan pendataan secara apa adanya, kita meninginkan masukan dari pelanggan secara jujur guna perbaikan PDAM kedepan,” ujar Suheidi.
Keinginan Suheidi tersebut dengan mengadakan survey, menunjukan jika PDAM ingin mendapatkan respon positif dari pelanggan Balikpapan yang kini mencapai 75.000 pelanggan. Sehingga ada perbaikan dan evaluasi pula bagi PDAM ditahun mendatang.
Ditambahkan Humas PDAM Gazali Rakhman, ini adalah survey kedua yang dilakukan oleh PDAM. Pada tahun 2009 lalu, diakuinya bahwa ideks kepuasan masyarakat (IKM) layanan PDAM hanya mendapat nilai cukup, namun pembenahan dan perbaikan yang terus dilakukan menejemen PDAM Balikpapan, dalam survei yang dilakukan oleh pihak ketiga ini PDAm beharap adanya peningkatan kepuasan layanan dari masyarakat.
“Kami ingin melihat kepuasan pelanggan dari hasil survey tersebut, IKM PDAM tahun lalu hanya mendapat nilai cukup sehingga kami berharap adanya penilaian jujur dari masyarakat bagaimana pelayanan PDAM tahun ini,”ujar gazali.
Beberapa sisi penilaian layanan PDAM yang menjadi survey pada masyarakat mencakup, sambungan baru, pelayanan loket, perbaikan sambungan, dan sarana informasi yang disediakan oleh PDAM. Dari 75000 pelanggan, tim survey akan mengambil sample sebanyak 2500 pelanggan.
“Kami harapkan 80 persen pelanggan dapat memberi kepuasan atasa layanan PDAM“, harap Gazali.nang