PDAM Bertekad Berikan Layanan Berkualitas

2010-12-14  00:39:25

BALIKPAPAN, Perusahan daerah air minum (PDAM) Kota Balikpapan mengaku selama setahun berjalan ini masih sering membuat pelanggan kecewa karena distribusi air sering mengalami gangguan namun gangguan itu lebih disebabkan karena faktor alam dan kegiatan pembangunan sehingga membuat ada pipa yang pecah atau bocor.
Walikota Balikpapan H Imdaad Hamid, mengatakan PDAM harus bisa memberikan layanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan terutama soal kualitas air karena ini sering dikeluhkan pelanggan melalui kring kotaku, kendarti selama ini distribusi air masih terbilang lancar hanya saja agar keluhan dari pelanggan berkaitan dengan kualitas air itu harus menjadi perhatian serius PDAM.
‘’Kalau ada keluhan air PDAM keruh atau berlumpur dan sering tidak lancar, silahkan faktor-faktor itu menjadi perhatian PDAM sehingga pelanggan merasakan adanya perhatian dari perusahan penyedia air baku bersih bagi mereka,’’ kata Walikota.
PDAM berjanji akan terus melakukan perbaikan dan peningkatan layanan dengan harapan apa yang dikeluhkan pelanggan kedepan tidak terjadi lagi, kalau soal kenaikan harga air baku pelanggan tidak mempersoalkan namun yang menjadi harapan mereka adalah air jangan sampai tidak ngalir atau mengalami gangguan sampai berhari-hari, selain itu masalah kualitas harus menjadi perhatian.
Harapan lain pelanggan PDAM Kota Balikpapan untuk mudah dan cepat dalam melakukan pembayaran tagihan air karena selama ini pembayaran melalui loket PDAM yang sering terjadi antrean panjang. Sehingga untuk menunggu cukup lama, kedepan keluhan itu sudah tidak akan terjadi karena sedikitnya ada 50 loket pembayaran rekening air tersebar didalam kota Balikpapan.
Loket-loket itu bertujuan untuk mendekatkan PDAM dengan pelanggan baik melalui bank ataupun loket-loket pembayaran resmi lainnya termasuk kantor pos Indonesia dan itu sudah bisa terjawab dengan hadirnya Payment Point Online Bank (PPOB) mulai tanggal 1 Nopember 2010 yang mencapai 50 loket.
Kehadiran PPOB untuk menjawab kerisauan pelanggan yang terlambat membayar rekening air PDAM karena dipastikan terancam akan disegel atau alirannya ditutup sementara, padahal PDAM bertekad untuk tidak melakukan penyegelan terhadap meteran pelanggan asalkan pembayaran rekening tetap dilakukan secara rutin dan tidak sampai menunggak, apalagi sudah ada puluhan tempat pembayaran atau loket resmi PDAM.
Memang diakui, kerisauan pelanggan akan pemutusan aliran air karena lupa membayar tagihan air (tertunggak) tapi dengan hadirnya PPOB yang tersebar dikota Balikpapan kami yakin hal itu sudah tidak jadi masalah, keterlambatan membayar rekening bisa dilkakukan dimana saja yang penting loket itu ada PPOB nya dari PDAM.
Hadirnya sejumlah PPOB maka tidak lagi menjadi kendala bagi pelanggan terlambat membayar rekening, untuk itu akan lebih baik lagi jika pelanggan sudah membayar lebih awal dibulan yang berjalan sehingga beban pikiran tidak tervokus lagi pada pembayaran air PDAM.
Humas PDAM Balikpapan, Gazali Rahman, mengatakan  kalau pelanggan dapat menggunakan webside PDAM untuk mengetahui loket-loket pembayaran. Atau kemungkinan merasa tidak terlayani dengan baik termasuk kalau ada gangguan pada pipa ditribusi. Sebelumnya, Direksi PDAM Kota Balikpapan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang telah meluangkan waktunya untuk berkunjung di website itu.
"Website ini bukan hanya diperuntukan bagi pelanggan PDAM Kota Balikpapan. Tapi juga bisa untuk sarana komunikasi dan informasi lainnya, namun kami harapkan kepada semua pihak agar dapat memanfaatkan sarana komunikasi itu untuk pelayanan prima PDAM," tuturnya.
Untuk diketahui Perusahaan Daerah Air Minum Kota Balikpapan sebagai pengelola sistem penyediaan air bersih di wilayah Kota Balikpapan, berdiri berdasarkan Peraturan Daerah Kotamadya Dati II Balikpapan Nomor 01 Tahun 1976 tanggal 4 Pebruari 1976 dan telah diadakan perubahan dengan ditetapkannya Peraturan Daerah Kota Balikpapan Nomor 3 Tahun 2008 Tentang Perusahaan Daerah Air Minum Kota Balikpapan tanggal 8 Oktober 2008. max rempas